問答題

【簡答題】服務流程的設計方法有哪些？

答案：

1）系統(tǒng)一體化方法。
2）全新設計法。
3）以顧客為主的核心流程法。
4）以企業(yè)的營銷特性設計的客戶服務流程。

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【簡答題】服務流程的最佳設計原則有哪些？

答案：遵循以下5個流程設計原則，是保障企業(yè)客戶服務流程設計成功的關鍵：
1）剔除無價值環(huán)節(jié)。
2）重點關注...

【簡答題】顧客與服務傳遞系統(tǒng)有哪些基本的參與方式？

答案：顧客與服務傳遞系統(tǒng)有3種基本的參與方式：
1）在服務過程中顧客與員工直接參與。顧客會對服務環(huán)境有徹底的了解。<...