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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)的實(shí)體顯示？
答案：
在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分都被稱作“實(shí)體顯示”。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】按照顧客參與的程度，我們可把服務(wù)分成哪3種水平的參與？
答案：
按照顧客參與的程度，我們可把服務(wù)分成3種水平的參與。高度參與是指顧客親自到服務(wù)場(chǎng)地，并且在服務(wù)傳遞的整個(gè)過(guò)程中積極地配合...
