問答題

【簡答題】從服務(wù)質(zhì)量的角度，服務(wù)運作管理應(yīng)當注意哪些問題？

答案：

1）運作技術(shù)的選擇與管理。
2）服務(wù)能力的計劃與管理。
3）通過管理服務(wù)承諾來提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量。
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問答題

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答案： 主要表現(xiàn)在：
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2）在制造業(yè)，產(chǎn)...
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2）通過提高服務(wù)本身的特性（技術(shù)質(zhì)量）、增強服務(wù)的反應(yīng)能力（功能質(zhì)...
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