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問答題
【簡答題】從服務(wù)質(zhì)量的角度，服務(wù)運(yùn)作管理應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？
答案：
1）運(yùn)作技術(shù)的選擇與管理。
2）服務(wù)能力的計(jì)劃與管理。
3）通過管理服務(wù)承諾來提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量。
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問答題
【簡答題】服務(wù)運(yùn)作和管理過程與制造業(yè)的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪些方面？
答案：
主要表現(xiàn)在：
1）制造業(yè)是以產(chǎn)品為中心組織運(yùn)作，而服務(wù)業(yè)是以人為中心組織服務(wù)運(yùn)作。
2）在制造業(yè)，產(chǎn)...
1）制造業(yè)是以產(chǎn)品為中心組織運(yùn)作，而服務(wù)業(yè)是以人為中心組織服務(wù)運(yùn)作。
2）在制造業(yè)，產(chǎn)...
問答題
【簡答題】應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量差距的方法有哪些？
答案：
1）管理者采取措施適當(dāng)降低消費(fèi)者的期望值；
2）通過提高服務(wù)本身的特性（技術(shù)質(zhì)量）、增強(qiáng)服務(wù)的反應(yīng)能力（功能質(zhì)...
2）通過提高服務(wù)本身的特性（技術(shù)質(zhì)量）、增強(qiáng)服務(wù)的反應(yīng)能力（功能質(zhì)...
