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多項選擇題

服務人員招聘工作中，一般程序包括（）。

A.制定全面的招聘計劃
B.依據職位說明書，確認所缺職位的任職資格
C.發(fā)布招聘信息
D.依據人力資源計劃，展開人員需求和供給的預測（第一步程序）
E.面試

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多項選擇題

以下是某酒店制定的服務標準，其中（）是不符合SMART原則的。

A.訂餐熱線響起，響鈴兩聲內要接起來
B.對客戶要友好
C.客戶進門后，要面帶微笑向客戶問好：“您好!歡迎光臨”
D.客戶購外帶餐，必須在10秒內準備妥當
E.客戶進門后，請客戶摘下帽子、大衣等

多項選擇題

客戶服務人員出席特殊場合時，可以按照時間原則、地點原則、場合原則進行著裝。佩戴首飾時注意（）。

A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數量過多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物

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