多項選擇題

消除服務(wù)與外部溝通之間差異的措施是（）。

A.不亂承諾和隱瞞實情
B.做好服務(wù)的有形展示
C.加強員工培訓(xùn)，使員工更勝任工作
D.企業(yè)宣傳應(yīng)與實際相符
E.進行市場調(diào)研，收集客戶信息

你可能感興趣的試題

消除管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間差異的措施指（）。

A.依據(jù)企業(yè)特點制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對重復(fù)性、非技術(shù)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
B.組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
C.與一線人員溝通，鼓勵他們與客戶保持暢通的關(guān)系
D.注意把握定制化服務(wù)提供的時機
E.分析客戶期望的可行性，確定了客戶需求后完善服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

多項選擇題

造成各類服務(wù)失敗的原因是（）的差距。

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供服務(wù)之間差距
B.服務(wù)與外部溝通之間差距
C.客戶的期望與服務(wù)人員對客戶期望的認識之間差距
D.企業(yè)認識的服務(wù)與客戶期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差距
E.管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間差距

消除服務(wù)與外部溝通之間差異的措施是（）。

你可能感興趣的試題

消除管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間差異的措施指（）。

造成各類服務(wù)失敗的原因是（）的差距。

消除服務(wù)與外部溝通之間差異的措施是（）。

消除管理人員的認識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間差異的措施指（）。

造成各類服務(wù)失敗的原因是（）的差距。