問答題

【案例分析題】美國(guó)著名的百年老店伍爾沃斯,一向以低價(jià)著稱于世,當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化時(shí),也一味死守低價(jià),不思改革。為了實(shí)施低價(jià)策略,伍爾沃斯拒絕售賣更多更新的商品,甚至取消了一些必要的服務(wù)。有些中年美國(guó)人不無(wú)傷感地回憶說(shuō):“小時(shí)候,我經(jīng)常跟著媽媽到伍爾沃斯,在我的記憶里,那是個(gè)很好玩的地方,有許多小孩感興趣的東西。然而長(zhǎng)大后就很少光顧了,原因是那里的服務(wù)態(tài)度越來(lái)越差,當(dāng)人們需要什么特別幫助時(shí),總找不到人幫忙。”這正是伍爾沃斯逐漸走下坡路的真正原因,當(dāng)它一味追求價(jià)格低廉時(shí),卻失去了原先的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)——忠實(shí)的消費(fèi)者。進(jìn)入90年代,伍爾沃斯年年虧損,到1997年7月,該公司不得不被迫宣告破產(chǎn)。伍爾沃斯采取的是什么競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?為什么這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略沒有獲得成功?

答案:

伍爾沃斯采取的是成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。但由于它在采取該戰(zhàn)略時(shí)完全忽略了服務(wù)這一基本要素,即使成本做到了領(lǐng)先也難以獲得成功。

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【簡(jiǎn)答題】

上海啟點(diǎn)超市是一家以經(jīng)營(yíng)1元、5元、9元商品為特色的新興連鎖超市,成立于2005年,商品品類以學(xué)生用品、各類飾品、休閑食品、簡(jiǎn)易家居用品、生活用品為主,所有商品只有三種價(jià)格,即1元、5元、9元。
目前,國(guó)內(nèi)大賣場(chǎng)、標(biāo)超、便利店發(fā)展得如火如荼,均價(jià)折扣店卻一直發(fā)展緩慢。“1、5、9啟點(diǎn)超市”均價(jià)折扣店在管理的眾多層面上運(yùn)用獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)管理方法,主要包括:(1)信息管理系統(tǒng)簡(jiǎn)單化:把信息分為“重要”“必要”和“一般”三類,對(duì)商品信息進(jìn)行分類;(2)百貨占主導(dǎo)地位的商品構(gòu)成:商品結(jié)構(gòu)中,時(shí)尚百貨以95%的比例占絕對(duì)優(yōu)勢(shì),食品僅占5%;(3)日用百貨的零倉(cāng)庫(kù)經(jīng)營(yíng):?jiǎn)Ⅻc(diǎn)超市實(shí)現(xiàn)占品種數(shù)90%的百貨品種零庫(kù)存經(jīng)營(yíng);(4)商品陳列的方式創(chuàng)新:超市引進(jìn)全新的陳列器材和道具,立體展示各種商品。
目前,啟點(diǎn)超市已發(fā)展至12家門店、1個(gè)配送中心,取得了在高速擴(kuò)張下基本保本盈利的業(yè)績(jī),標(biāo)志著在中國(guó)真正意義上頗具規(guī)模、又極富本土特色的均價(jià)折扣店實(shí)現(xiàn)了零的突破。
啟點(diǎn)超市采用的是什么價(jià)格政策?這種價(jià)格政策對(duì)其經(jīng)營(yíng)有何利處?

答案: 啟點(diǎn)超市采用的是穩(wěn)定價(jià)格政策。
這種價(jià)格政策的利處是:可以穩(wěn)定銷售,可以減少各種費(fèi)用,可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),可...
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答案: (1)了解顧客的真實(shí)需要;
(2)尋找并控制關(guān)鍵的服務(wù)點(diǎn);
(3)設(shè)計(jì)具體可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
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