A.是企業(yè)與客戶溝通的單一平臺(tái) B.是企業(yè)收集資料、了解客戶需求的關(guān)鍵渠道 C.為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，維護(hù)客戶忠誠度 D.是企業(yè)從成本中心變成利潤中心的重要手段 E.提高客戶貢獻(xiàn)度的重要手段
A.客戶管理統(tǒng)一化 B.提供客戶管理能力 C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) D.提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 E.提供協(xié)調(diào)互動(dòng)的平臺(tái)
A.客戶經(jīng)營方式變化 B.客戶購買行為變化 C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的努力狀況 D.客戶服務(wù)狀況 E.投訴和建議變化
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