問答題

【簡答題】試對客戶服務(wù)質(zhì)量管理中應(yīng)遵循的原則進行總結(jié)。

答案：（1）以人為本原則。這里指的是在進行品質(zhì)管理過程中，管理者必須把對人的培訓(xùn)及關(guān)心放在第一位。（2）以客戶為中心原則。以客...

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【簡答題】簡述CRM實施的具體步驟。

答案：（1）確立業(yè)務(wù)計劃。
（2）確立CRM團隊。
（3）分析客戶需求、開展信息系統(tǒng)初建。
（4...