過(guò)程是為實(shí)現(xiàn)一定的企業(yè)目標(biāo)的邏輯上相關(guān)活動(dòng)的集合。企業(yè)過(guò)程是指一個(gè)組織、管理和協(xié)調(diào)他們活動(dòng)的獨(dú)特的路徑。
就是描述企業(yè)如何生產(chǎn)、運(yùn)送、銷售一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù),指出企業(yè)如何遞送價(jià)值給顧客和它如何創(chuàng)造價(jià)值。
預(yù)防階段、準(zhǔn)備階段、響應(yīng)階段、恢復(fù)階段。