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問答題

【簡答題】簡述墓地管理員咨詢溝通的基本方法。

答案：

相互了解；相互理解；建立溝通；注重技巧。

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答案：觀察法、面談法、電話咨詢（接聽電話，三聲之內(nèi)接聽，接聽電話要先問候，然后自報(bào)單位、咨詢客戶是否需要幫助；電話交談，自客戶...

【簡答題】簡述墓地管理員接待工作基本流程。

答案： 1、客戶咨詢。
2、客戶選擇墓位。
3、墓位確定后，填寫《客戶定墓表》，請客戶確認(rèn)核對，簽字。再與客...