單項選擇題

感知服務質(zhì)量理論使服務管理理論發(fā)生重大轉(zhuǎn)移，表現(xiàn)之一是從以短期交易向（）轉(zhuǎn)移

A.顧客關系的總體效用
B.長期合作或變關系
C.顧客質(zhì)量感知
D.組織生產(chǎn)

微信掃碼免費搜題