單項選擇題

服務藍圖設計的最后一個階段是在顧客行為的每個步驟添加（）

A.無形展示
B.有形展示
C.市場投放
D.績效評估

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單項選擇題

人類社會演進分為三個階段，以下選項不屬于這三個階段的一項是（）

A.前工業(yè)化社會
B.工業(yè)化社會
C.后工業(yè)化社會
D.產業(yè)化社會

單項選擇題

服務接觸方式包括：遠程、（）和面對面接觸

A.電話接觸
B.網絡接觸
C.互動
D.郵件接觸