A、CRM的目的是從客戶(hù)利益和企業(yè)利益兩方面實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的價(jià)值最大化。
B、CRM核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)（包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿足客戶(hù)的需要，保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的終身價(jià)值。
C、CRM是一種旨在改善企業(yè)和與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域?qū)嵤?br /> D、CRM的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。