多項選擇題

服務藍圖中三條劃分不同接觸層次的線條叫（）

A.交互線
B.不可視線
C.可視線
D.內(nèi)部互動線

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多項選擇題

Heskett從服務傳遞成本和服務傳遞質量兩方面，將服務企業(yè)的戰(zhàn)略類型劃分為（）

A.低成本戰(zhàn)略
B.高差別化戰(zhàn)略
C.高差別化低成本戰(zhàn)略
D.集聚

多項選擇題

營銷的關系有哪些種類（）

A.交易型交換
B.增值型交換
C.合作型交換
D.目標交換