問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶投訴對(duì)企業(yè)的意義有哪些。

答案：

有效維護(hù)企業(yè)形象，挽回客戶對(duì)企業(yè)的信任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并留住客戶。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶投訴記錄表應(yīng)該體現(xiàn)哪些內(nèi)容？

答案：

投訴人及投訴時(shí)間，投訴理由，投訴對(duì)象，投訴要求。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理客戶投訴時(shí)依據(jù)心理學(xué)規(guī)律，應(yīng)注意哪些？

答案：

請(qǐng)客戶低位坐下，反饋式傾聽(tīng)并重復(fù)對(duì)方的話，轉(zhuǎn)換場(chǎng)地，認(rèn)真處理。