單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)在的知名企業(yè)幾乎都建立了自己的免費(fèi)客服熱線，顧客可以隨時(shí)把自己的產(chǎn)品體驗(yàn)和意見(jiàn)反饋給企業(yè)，企業(yè)也可以隨時(shí)幫助顧客解決產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題，這體現(xiàn)了關(guān)系營(yíng)銷本質(zhì)特征中的（）

A.雙向溝通
B.合作
C.雙贏
D.情感

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