軟指標(biāo)是指主要通過(guò)人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A.運(yùn)營(yíng)管理流程 B.成本管理流程 C.客戶(hù)管理流程 D.創(chuàng)新流程 E.法規(guī)與社會(huì)流程