單項選擇題

卓越的交付價值可認為是提供給顧客（）

A.全部成本
B.部分成本
C.全部價值
D.部分價值

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單項選擇題

杭州某一家咨詢公司在江南地區(qū)已小有名氣，最近公司決定到北方去開拓咨詢市場，這種增長戰(zhàn)略屬于下面的哪一種（）

A.市場滲透
B.新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)
C.市場開發(fā)
D.多種經(jīng)營

多項選擇題

1985年（）對服務(wù)質(zhì)量研究進行了系統(tǒng)的回顧與總結(jié)，提出了服務(wù)質(zhì)量模型SERQUAL

A.Shostack
B.Parasuraman
C.Berry
D.Zeithaml