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問答題

【簡答題】什么是服務利潤鏈？

答案：利潤、收入增長、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品以及服務的價值、員工的能力、滿意度、忠誠度、勞動生產(chǎn)率之間存在著直...

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問答題

【簡答題】服務企業(yè)為什么要進行有形展示？

答案：（一）通過感觀刺激，讓消費者感受到服務給自己帶來的好處
（二）引導消費者對服務產(chǎn)生合理的期望
（三）...

問答題

【簡答題】波特的五力模型包括哪些？

答案：

供應商的討價還價的能力，購買者的討價還價的能力，替代競爭者進入的能力，替代品的替代能力，行業(yè)內競爭者現(xiàn)在的競爭能力。