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問答題
【簡答題】在客戶報(bào)修過程中，坐席人員如何處理非供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)故障？有何注意事項(xiàng)？
答案：
⑴引導(dǎo)客戶描述，判斷是否為客戶內(nèi)部產(chǎn)權(quán)故障。
⑵屬于單戶停電時(shí)，判斷是否為戶表用戶。
⑶確認(rèn)為戶表用戶的...
⑵屬于單戶停電時(shí)，判斷是否為戶表用戶。
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問答題
【簡答題】問坐席人員如何對供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)故障進(jìn)行處理？
答案：
⑴確認(rèn)并詳細(xì)記錄客戶報(bào)修的故障內(nèi)容。
⑵客戶報(bào)修戶表故障時(shí)，問清楚客戶的繳費(fèi)卡戶號和表號，以便急修人員到達(dá)現(xiàn)場...
⑵客戶報(bào)修戶表故障時(shí)，問清楚客戶的繳費(fèi)卡戶號和表號，以便急修人員到達(dá)現(xiàn)場...
問答題
【簡答題】問客戶辦理新裝或新增用電時(shí)，一般需要準(zhǔn)備哪些資料？
答案：
需準(zhǔn)備供電工程項(xiàng)目批準(zhǔn)文件及用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等資料。
