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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是顧客期望？包括哪兩種類型？
答案：
顧客期望指顧客一般通過(guò)多種渠道（如過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)宣傳、口碑等）獲得服務(wù)的信息后，對(duì)服務(wù)企業(yè)及其提供的服務(wù)形成一種內(nèi)在的...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是自助服務(wù)技術(shù)（SST）？請(qǐng)舉例說(shuō)明
答案：
指服務(wù)完全由顧客自行生產(chǎn)，沒(méi)有任何企業(yè)員工的直接介入或與企業(yè)員工之間的互動(dòng)。如網(wǎng)上銀行、ATM、自動(dòng)售貨機(jī)、在線購(gòu)物&h...
