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服務(wù)預(yù)期質(zhì)量的影響要素中,服務(wù)企業(yè)可以直接控制企業(yè)形象。
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風(fēng)險承擔(dān)論是用風(fēng)險認(rèn)知的概念來解釋消費(fèi)者的購買行為。
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有形展示中的美學(xué)因素與功能因素屬于物質(zhì)環(huán)境展示中的周圍因素。
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