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問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)承諾？如何分析服務(wù)承諾利弊？

答案：服務(wù)承諾是一種以顧客為尊、以顧客滿意為導(dǎo)向，在顧客產(chǎn)品銷售前對(duì)顧客許諾若干服務(wù)項(xiàng)目以引起顧客的好感和興趣，招徠顧客積極購...

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【簡(jiǎn)答題】有形展示的盡善盡美能是服務(wù)企業(yè)致勝法寶嗎？

答案：有形展示是在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。有形展示的內(nèi)容有環(huán)境擴(kuò)展至包含所有用以幫助...

【簡(jiǎn)答題】如何理解“人”是服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分？

答案：對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，人的要素包括服務(wù)人員和顧客兩個(gè)方面。
服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的，因此，一線服務(wù)...