多項選擇題

員工跳槽的真正成本是（）的損失和（）的降低

A.生產率
B.顧客滿意度
C.培訓
D.出勤

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多項選擇題

服務質量維度包括（）

A.可靠性
B.響應性
C.移情性
D.保證性

多項選擇題

根據服務服務包的定位和服務過程方式，服務系統(tǒng)設計方法主要包括（）

A.生產線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權方法
D.技術導向方法