單項選擇題

（）是指商業(yè)、一飲食業(yè)等服務性行業(yè)和其他公用事業(yè)為顧客服務的優(yōu)劣、好壞程度。

A.服務管理
B.服務質(zhì)量
C.管理質(zhì)量
D.服務態(tài)度

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