多項(xiàng)選擇題

顧客滿意度測(cè)評(píng)中很不滿意的特征是什么？（）

A.憤慨
B.惱怒
C.投訴
D.反宣傳

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多項(xiàng)選擇題

重視顧客滿意度在經(jīng)濟(jì)中的合理性應(yīng)做到哪些？（）

A.保持老顧客，吸引新顧客
B.占據(jù)行業(yè)、全球的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.改善市場(chǎng)份額，增加利潤(rùn)
D.停留在原來的水平上

多項(xiàng)選擇題

顧客滿意度應(yīng)從哪兩方面來理解？（）

A.企業(yè)視角
B.員工視角
C.顧客視角
D.經(jīng)理視角

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