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問答題
【簡答題】簡述計調(diào)的基本業(yè)務(wù)。
答案：
（1）信息收集；
（2）計劃統(tǒng)計；
（3）銜接溝通；
（4）訂票業(yè)務(wù)；
（5）訂房、訂餐業(yè)務(wù)；
（6）內(nèi)勤業(yè)務(wù)。
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問答題
【簡答題】選擇旅游中間商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
答案：
（1）應(yīng)具有良好的旅行社信譽(yù)和聲譽(yù)；
（2）要求目標(biāo)市場一致；
（3）應(yīng)具有較強(qiáng)的銷售能力；
（2）要求目標(biāo)市場一致；
（3）應(yīng)具有較強(qiáng)的銷售能力；
問答題
【簡答題】旅簡述游投訴的處理程序。
答案：
（1）傾聽投訴
（2）詢問情況
（3）調(diào)查事實(shí)
（4）進(jìn)行處理
（5）答復(fù)處理結(jié)果
（6）記錄存檔
