A.產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù) B.可感知效果和期望值間的差異函數(shù) C.產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)
A.質(zhì)量方針和目標 B.程序或?qū)ζ涞囊?br /> C.質(zhì)量管理體系范圍 D.b+c