多項選擇題

電話接待的基本要求（）

A、電話鈴響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；
B、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋
C、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；
D、電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。

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