A.理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求 B.超越顧客期望 C.滿足顧客要求 D.組織依存于顧客
方法:邏輯框架法、對(duì)比法、快速農(nóng)村評(píng)估法、參與式評(píng)估法。