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多項選擇題

盧維斯定理：謙虛不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。提出者：美國心理學家H·盧維斯。你認為下面表述正確的是：（）。

A.真正的謙虛是關(guān)注事情，而不是關(guān)注自己。
B.因為害怕別人說驕傲，而不愿表達自己正確的意見，不是真正的謙虛。
C.管理者應(yīng)當營造敢于表達正確意見的氛圍。對謙虛的正確理解和達成共識，是企業(yè)文化建設(shè)的一個部分內(nèi)容

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多項選擇題

弗里施定理：沒有滿意的工作人員，就沒有滿意的顧客。提出者：德國慕尼黑企業(yè)咨詢顧問弗里施。點評：協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，從協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系開始。你認為下面表述正確的是：（）。

A.發(fā)現(xiàn)客戶不滿意時，管理者應(yīng)首先考慮是否組織內(nèi)部出了問題，造成了員工的不滿意。
B.管理者應(yīng)當注意滿足員工的正當要求和正當利益，提高員工的滿足感。
C.員工會將對組織的不滿意發(fā)泄在顧客身上。

單項選擇題

根據(jù)氣象臺預報，一場臺風即將襲擊沿海某城市。由于臺風受太平洋氣流影響，形成強熱帶風暴，會給該市帶來極大的破壞力。故該市大小單位和居民戶都不敢疏忽，紛紛作好防臺風的準備。鄭某于風力正強時，冒著危險往家趕，行經(jīng)丁某家附近時，臺風刮破丁某家用木條、膠布封固的窗戶，破玻璃片打在鄭某的頭上，致其頭部受傷。后鄭某訴訟到法院，要求丁某賠償其因人身傷害所受到的財產(chǎn)損失。丁某辯稱，窗破擊傷鄭某是臺風所致，非人力所能抗拒，自己不應(yīng)承擔致害責任。下面表述正確的是：（）。

A.該案應(yīng)適用過錯推定原則，由丁某承擔責任。
B.根據(jù)氣象臺預報，丁某為了防臺風，用木條、膠布將窗戶封固，從主觀上說并無過錯，其行為也并無不當。鄭某于風力正強時往家趕，被丁某家的窗戶的玻璃碎片擊傷，而丁某家的窗戶是被臺風刮破的，應(yīng)屬于不可抗力。所以，丁某不承擔責任。

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