單項(xiàng)選擇題

團(tuán)結(jié)友愛(ài)的前提是（），部門(mén)之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。

A.相互愛(ài)護(hù)
B.互相尊重
C.相互了解
D.互相幫助

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)工作中態(tài)度誠(chéng)懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂(lè)于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對(duì)賓客的（）服務(wù)。

A.有禮
B.個(gè)性化
C.主動(dòng)
D.熱情

單項(xiàng)選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。

A.地點(diǎn)、客人姓名
B.日期、房號(hào)、客人姓名
C.時(shí)間、日期、房號(hào)
D.日期、房號(hào)、地點(diǎn)

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