填空題

車站辦理TVM卡幣/少出票乘客事務(wù)，若乘客反映已購票且要求退款時，售票員需在BOM上分析已購車票的信息，確認(rèn)為（）方予辦理。OP105“事件詳情欄”增加注明（）。

答案： 本站當(dāng)日售出后；已購車票ID
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填空題

車站員工丟失需上交的乘客棄票和退款車票時，按車票（）和（）進(jìn)行補(bǔ)款。
答案： 實(shí)際的余值；押金金額
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