問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)接待員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求有哪些？

答案：前臺(tái)接待員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求有以下8個(gè)方面。
1、熟練掌握酒店各種不同類(lèi)型客房的位置、特點(diǎn)及價(jià)格；
2、熟...

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【簡(jiǎn)答題】什么是超額預(yù)訂，超額預(yù)訂應(yīng)考慮哪些因素？

答案：在客房預(yù)訂的過(guò)程中，為了避免因客房閑置而造成經(jīng)濟(jì)損失，在客房實(shí)有數(shù)預(yù)訂已滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量和人數(shù)，以彌補(bǔ)訂房...

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【簡(jiǎn)答題】作為一名接待員你如何向客人介紹、推銷(xiāo)房間并說(shuō)明各類(lèi)房間的差別？

答案：（1）熟悉了解客房情況是前臺(tái)服務(wù)員的基本要求，介紹推銷(xiāo)是前臺(tái)接待員的基本功。
（2）房?jī)r(jià)的不同，在于客房的差別...