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控房失誤是指酒店采取各種措施控制房態(tài)房量而未取得預(yù)期的效果,出現(xiàn)房間不夠或未滿房。
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21:00晚班服務(wù)員根據(jù)中班服務(wù)員交接的《催賬報(bào)表》進(jìn)行最后一次電話催賬,對(duì)催不到賬的,上報(bào)當(dāng)班值班經(jīng)理處理。
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正常入住完成,有人找客人,酒店必須嚴(yán)格做好訪客登記,并時(shí)刻關(guān)注24:00后,是否離開(kāi),若沒(méi)有離開(kāi),需要提醒訪客到前臺(tái)辦理入住手續(xù)。
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