多項選擇題

從心理學角度看，旅游企業(yè)職工的個體差異可以具體分為（）

A.認知差異
B.能力差異
C.性格差異
D.氣質差異

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多項選擇題

中等階層的旅游消費者在消費過程中通常表現(xiàn)出（）

A.追求情趣、格調
B.顯示身份
C.自信、體面
D.看重經歷

多項選擇題

發(fā)現(xiàn)服務時機是提供優(yōu)質服務的一個關鍵，正確的做法是（）

A.掌握客人特點，留心觀察
B.分析客人的言談舉止
C.正確辨別客人的職業(yè)身份
D.等候客人提出要求