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減少中間環(huán)節(jié),縮短過程時間、提高效率是()的核心。
A、快捷服務織
B、優(yōu)質(zhì)服務
C、一站式服務
D、人性化服務
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單項選擇題
在前臺服務中,服務人員的儀態(tài)、微笑、語言及()等直接影響服務質(zhì)量。
A、堅持原則
B、靈活多變
C、應變能力
D、組織能力
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單項選擇題
客人投訴時常常表現(xiàn)出求()、求補償、求發(fā)泄的心態(tài)。
A、平衡
B、結果
C、尊重
D、利益
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