單項選擇題

在飯店前廳某區(qū)發(fā)生火情，應首先向（）報警。

A、總經理
B、前廳經理
C、大堂副理
D、飯店消防中心

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單項選擇題

在培訓過程中，用案例分析法，意在提倡（）

A、分析力和創(chuàng)造力
B、心智控制力
C、情商和智商
D、以上都是

單項選擇題

客人滿意率是前廳服務質量好壞的（）

A、特殊反映
B、一種反映
C、最終反映
D、及時反映