填空題

為進一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的（），全面提升（），樹立銀行業(yè)（），促進銀行業(yè)金融機構(gòu)各項業(yè)務的健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會，經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位共同協(xié)商，制定本公約。

答案： 服務行為；銀行業(yè)服務質(zhì)量和水平；良好的社會形象
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服務舉止規(guī)范。儲蓄臨柜人員應舉止文明、言行得體，做到（）、（）、（）、（）。
答案： 站姿挺拔；坐姿端正；行姿穩(wěn)重；行為文明
填空題

服務儀表規(guī)范。（），（）。
答案： 統(tǒng)一著裝；掛牌服務
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