單項選擇題

市場對某些有害物品或服務的需求是指（）。

A.下降需求
B.不規(guī)則需求
C.充分需求
D.有害需求

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多項選擇題

總體上講，CRM的主要功能集中體現(xiàn)在（）。

A.顧客的獲取
B.顧客的開發(fā)
C.顧客的保持
D.顧客的聯(lián)系
E.顧客的需求