判斷題

文明服務(wù)中體現(xiàn)真誠的原則就是既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。

答案：錯誤

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文明服務(wù)中所謂尊重的原則就是在服務(wù)過程中，要將對乘客的重視和友好放在第一位。

答案：正確

文明服務(wù)中體現(xiàn)真誠服務(wù)的原則就是微笑寫在臉上，請字掛在嘴邊。

答案：錯誤