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【簡(jiǎn)答題】不同年齡的游客有什么不同的心理和行為特征?
答案:
1.青年游客精力充沛,好奇心強(qiáng),表現(xiàn)欲強(qiáng),好沖動(dòng),情緒化,喜歡與導(dǎo)游員交談。
2.中年游客比較務(wù)實(shí),經(jīng)常比較包...
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【簡(jiǎn)答題】不同性別的游客有什么不同的心理和行為特征?
答案:
1.女性游客通常比較謹(jǐn)慎,紀(jì)律性強(qiáng),喜歡傾聽(tīng),樂(lè)意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游員相處,感情豐富,容易受感染,熱衷購(gòu)物,看中...
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【簡(jiǎn)答題】當(dāng)一個(gè)旅游團(tuán)出現(xiàn)意見(jiàn)相左的情況時(shí),導(dǎo)游員如何處理?
答案:
導(dǎo)游員應(yīng)盡量尋找可以兼顧二者利益的辦法。如無(wú)法兼顧時(shí),導(dǎo)游員就要與領(lǐng)隊(duì)、全陪進(jìn)一步商量,同意全團(tuán)意見(jiàn)。在處理這一狀況時(shí),...
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