A.行握手禮時(shí),長(zhǎng)者、已婚者先伸手,幼者、未婚者后伸手 B.鞠躬禮是源自古印度的禮節(jié),現(xiàn)已成為東亞(日本、朝鮮、韓國)國家的常禮 C.行合掌禮時(shí),導(dǎo)游員要雙手合十置于胸前或面前,但指尖不得高于額頭 D.我國沒有親吻擁抱的習(xí)慣,因此可以拒絕外國友人的擁抱接吻禮 E.行拱手禮時(shí),導(dǎo)游員將雙手抱拳,拳眼朝內(nèi),置于胸前或面前,前后略微晃動(dòng)
A.用形象化的語言,以求創(chuàng)造美的意境 B.講解流暢 C.層次分明,條理清楚,邏輯性強(qiáng) D.通過穿插故事等手法增強(qiáng)趣味性 E.表情、動(dòng)作有機(jī)配合
A.耐心聆聽,不作爭(zhēng)辯 B.盡量采用個(gè)別接觸的方式 C.努力收集投訴信息,核實(shí)情況,盡快解決問題 D.表示同情與理解,直接表明自己的解決辦法和態(tài)度 E.事后總結(jié),記錄存檔