填空題

收費(fèi)站每季度組織一次收費(fèi)速度測(cè)試，每次抽測(cè)人數(shù)不少于（）。每半年將測(cè)試結(jié)果匯總報(bào)送公司。

答案： 50%

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《收費(fèi)過程控制程序》規(guī)定：對(duì)于社會(huì)投訴，接投訴部門要詳細(xì)問詢事情經(jīng)過，認(rèn)真填寫電話記錄，并責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)。對(duì)于無理投訴或惡意投訴，要（）；對(duì)于顧客有理投訴，經(jīng)查實(shí)后按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任，并將處理結(jié)果（）。各類投訴要認(rèn)真記錄，以備查詢。

答案：耐心解釋收費(fèi)規(guī)定，尋求理解；反饋顧客

《服裝管理辦法》規(guī)定，各分公司、管理處必須按照公司規(guī)定的服裝式樣統(tǒng)一著裝，并根據(jù)季節(jié)的轉(zhuǎn)換，以及（），確定本處的著裝換季時(shí)間，統(tǒng)一同時(shí)換裝。著春秋裝制服時(shí)，必須配著制式襯衣，扎紅色或藍(lán)色領(lǐng)帶。

答案：當(dāng)?shù)貧夂蜃兓闆r