填空題

工作出現(xiàn)（），要及時向（）道歉并及時糾正。

答案：差錯、大客戶

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要使用規(guī)范（），注重儀容儀表，向大客戶提供規(guī)范化服務。

答案：服務用語

要嚴格執(zhí)行（），不得泄漏大客戶檔案資料和通話資料。

答案：保密制度