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撥打大客戶(hù)電話時(shí),應(yīng)注意()的選擇,盡量不要在()時(shí)間打給大客戶(hù),避免打擾他的正常休息。
答案:
時(shí)間、非工作
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填空題
接聽(tīng)大客戶(hù)來(lái)電時(shí),在電話振鈴()內(nèi)快速接聽(tīng)電話,使用規(guī)范()問(wèn)候客戶(hù);提高注意力,仔細(xì)(),準(zhǔn)確把握客戶(hù)的話意,身邊隨時(shí)準(zhǔn)備筆和紙,記錄客戶(hù)的需求信息,接聽(tīng)電話時(shí)大客戶(hù)經(jīng)理需要保持(),保持()的語(yǔ)調(diào)。
答案:
三聲、服務(wù)用語(yǔ)、聆聽(tīng)、微笑、平穩(wěn)
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填空題
在大客戶(hù)服務(wù)工作中,除了通過(guò)()的形式,有時(shí)候()也可以達(dá)到我們的服務(wù)目的,來(lái)滿(mǎn)足大客戶(hù)()、(),()等需求。
答案:
上門(mén)走訪、電話溝通、咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、投訴建議
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