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處理大客戶申訴要充分體現()原則,最大限度降低客戶的不滿情緒,并盡量通過高質量的申訴處理工作將客戶的抱怨轉化為滿意和認可。
答案:
三優(yōu)原則
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填空題
()是我們擁有客戶的最有效的手段,及時響應():主動熱情解決這些部門的各類人員的疑問及問題,需要回公司查詢資料才能答復的一定要在()及時答復。
答案:
真誠的服務;客戶需求;承諾期限內
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填空題
客戶經理要以()為尊,視()為親朋,展示良好的()。
答案:
客;客戶;企業(yè)形象
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