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問答題
【論述題】結(jié)合工作中遇到的實際情況，論述手機銷售的服務(wù)規(guī)范。
答案：
1）服務(wù)準則：靈活快速、細心周到、高效溝通
2）服務(wù)規(guī)范：
（1）當客戶在手機展示櫥停留時，可根據(jù)客...
2）服務(wù)規(guī)范：
（1）當客戶在手機展示櫥停留時，可根據(jù)客...
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問答題
【論述題】請聯(lián)系實際，論述客戶服務(wù)的內(nèi)涵。
答案：
客戶服務(wù)是一個有形與無形的統(tǒng)一體，是一個奉獻與獲取經(jīng)濟利益的統(tǒng)一體。我們在認識客戶服務(wù)的概念時，還應該認識到其中所包括的...
問答題
【論述題】試論述營業(yè)部門的服務(wù)紀律。 如何進行服務(wù)監(jiān)督？
答案：
營業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，按業(yè)務(wù)處理流程辦理各項業(yè)務(wù)，嚴格進行業(yè)務(wù)受理的把關(guān)、檢查；營業(yè)人員要堅守工作崗位，聽從...
