A、品牌個性是品牌核心價值的集中表現(xiàn) B、品牌的核心價值是塑造品牌個性的內(nèi)在動力 C、品牌個性是軸心，品牌核心價值是圍繞著品牌個性建立的 D、品牌個性比品牌核心價值更重要
A、未達成目標的服務項目與目標之間的差距是分析的一個重點 B、只有找到具體差距，才能確定要改善的力度 C、根據(jù)對標分析法，通過與服務設定之初企業(yè)選定的標桿值進行比對來實現(xiàn) D、根據(jù)滿意度項目分析法，通過調(diào)查客戶滿意度并分析不同滿意度背后的原因來實現(xiàn)
A、系統(tǒng)性 B、可測性 C、開放性 D、宏觀性
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