判斷題

企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。

答案：錯(cuò)誤

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判斷題

如果服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。

答案：正確

判斷題

一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會(huì)比較高。

答案：正確